Política de reembolso

Para BELLEFARMA SAS la satisfacción en la clave del éxito. Por eso, somos un equipo de trabajo comprometido con nuestros clientes, donde nuestro mayor interés es ofrecer productos y servicios con los más altos estándares de calidad, orientado la gestión comercial. Nuestra compañía acepta cambios y devolución de los productos suministrados, cuando se cumplan las siguientes condiciones: Toda devolución se debe solicitar mediante el diligenciamiento del formato. AMSCC0101F Reporte de devolución.

Devoluciones generadas durante la entrega:

Al recibir los productos verifique que:
• La factura/PC (pedido en consignación) /P (pedido), que recibe, tiene los datos correctos.
• Los ítems relacionados en la factura/PC/P, coinciden con los productos entregados.

No acepte ningún pedido que ha sido manipulado, deteriorado en el transporte. BELLEFARMA SAS permite que se abra el embalaje que contiene las cajas con el producto para inspeccionen presencia del personal que realiza la entrega. Si el personal que realiza la entrega por algún motivo no permite que se compruebe el estado del producto, registre en la factura/PC/P “Pendiente revisar”

Si encuentra inconsistencia en la entrega de su pedido por:

Averías del producto o embalaje, calidad del producto, información que no coincide, contenido, contenido que no corresponde, producto no solicitado, pedido cancelado, faltantes o sobrantes, productos trocados y/o fechas de vencimiento, entre otros; por favor registre en la factura/PC/P la novedad por la cual se abstiene de aceptar el producto, entregue el documento al transportador y notifique al ejecutivo de cuentas o en la web www.dentaldoktor.com en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles después de recibido el producto. Es permitido realizar la devolución con el mismo transportador que prestó el servicio de despacho y los gastos serán asumidos por nuestra compañía.

Devoluciones generadas después de la entrega del producto:

El plazo máximo para reportar una devolución de producto a BELLEFARMA SAS por inconsistencias o como resultado de la recepción es de tres (3) días luego de entregado el producto y retirado el personal que realiza la entrega, es decir partir de la fecha y hora con la cual el cliente firma el documento de la entrega del producto, no hay excepciones, el reporte de devoluciones se debe diligenciar con el representante de ventas o servicio al cliente. Si tiene la posibilidad realice fotografías, para simplificar el trámite de devolución.

Si pasados tres (3) días no se reporta ninguna no conformidad, BELLEFARMA SAS considera cumplida la entrega de mercancía satisfactoriamente, por lo cual no se responderá por inconsistencias y no se podrá proceder a la devolución del producto por fallas en la entrega. Producto no solicitado, error en cantidad solicitada y pedido duplicado.

Una solicitud de devolución de producto que el cliente haya presentado formalmente mediante el reporte de devoluciones de BELLEFARMA SAS , junto con las respectivas evidencias, es autorizada o negada por BELLEFRAMA SAS en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. No se aceptará que el cliente haga descuentos por devolución hasta que les sea entregada la nota crédito aprobada formalmente.

BELLEFARMA SAS se reserva el derecho de aceptar devoluciones ya que la mismas están sujetas al resultado de la revisión del producto.

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS POR LOS SIGUIENTES MOTIVOS:

El producto fue usado

Productos deteriorados por malas prácticas de almacenamiento o inadecuadas condiciones de manejo en inventario o en exhibición, fuego, hum, vejez, agua o por otros factores que se escapan de nuestro control.

El empaque o las cajas no son original eso se encuentren abiertas , alteradas, manipuladas, golpeadas, se encuentran sucias o maltratadas de alguna forma, con marcas ilegibles en las cojas y/o rótulos de los productos, o el contenido no corresponda a lo declarado en la factura de venta que originó la venta/PC/P.

Las unidades no coinciden con los lotes facturados.

Productos con sellos de seguridad rotos, y/o etiquetas destruidas, envases iniciados o destapados, o con marcaciones especiales por parte del cliente.

El producto ha sido solicitado sobre pedido (back order).

El producto tiene de vencimiento menos a tres meses.

El producto fue vendido por una promoción especial o un pedido especifico.

BELLEFARMA SAS se hace responsable en forma automática por productos que resulten con defecto de fabricación o por omisiones internas comprobables e imputables a nuestra compañía.

Para los productos en consignación, BELLEFARMA SAS no se hace responsable de las devoluciones, si el cliente no permite realizar inventarios mensuales.

DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS PRÓXIMOS A VENCER

Si el producto cumple las especificaciones de calidad y la causa de devolución es por fecha próxima a vencer. BELLEFARMA SAS solo acepta producto para devolución para máximo 90 antes de que se cumpla la fecha de vencimiento.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS VENCIDOS – PLAN DE GESTION DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POSCONSUMO DE FARMACOS O MEDICAMENTOS VENCIDOS

BELLEFARMA SAS, ha definido las siguientes acciones y medios para la devolución y acopio de productos vencidos que al desecharse se convierten en residuos:

En el momento que detecte un producto vencido importado por BELLEFARMA SAS, por favor contáctenos.
Recuerde que los productos vencidos o en mal estado deben permanecer en áreas separadas, identificadas y deben ser de acceso restringido.

Entregue la autorización y los productos a nuestro operador logístico.

BELLEFARMA SAS como Operador Logístico, almacenará los productos vencidos enviados, hasta la devolución al proveedor o su destrucción.

BELLEFARMA SAS realizará a contratación de una empresa autorizada que cuenta con licencia ambiental otorgada por la Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca y que cumple con todas las regulaciones vigentes, para la incineración de los productos.

La incineración de los productos se certificará por medio de la respectiva acta de destrucción.

AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Si la devolución es autorizada por BELLEFARMA tenga en cuenta que:

El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, cerrado, los sellos, empaques y accesorios deben ser originales.

BELLEFARMA SAS no cancelará los fletes contra entrega por concepto de transporte de devoluciones, por esta razón, solo se deben enviar las devoluciones con la compañía transportadora autorizada, previa coordinación del Representante de ventas de BELLEFARMA SAS

BELLEFARMA SAS no se responsabiliza por producto devuelto sin autorización formal del reporte de Devolución.

En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente. BELLEFARMA NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye flete de ida. Flete de regreso. Costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.

CRÉDITO PARA LAS MERCANCÍAS ACEPTADAS EN DEVOLUCIÓN

La emisión de la respectiva Nota Crédito no se lleva a cabo sin antes ser revisadas las condiciones en las cuales se reciben los productos y una vez sea aprobada la devolución.

La Nota Crédito emitida será aplicada a la factura próxima a cancelar del cliente. En ningún caso se reembolsará el efectivo.
BELLEFARMA SAS se compromete a enviar al cliente la Nota Crédito correspondiente a una devolución autorizada, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de que el producto haya sido recibido e inspeccionado físicamente en las instalaciones del operador logístico.

Nuestra política de devoluciones podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Con el fin de atender las solicitudes de devolución oportunamente, BELLEFARMA SAS ubicada en la ciudad de Bogotá, pone a disposición de sus clientes las siguientes líneas: 3167343059–3176594873.

Igualmente, a los siguientes correos electrónicos: infodentaldoktor@bellefarma.com