10 estrategias para manejar a los padres de tus pacientes pediátricos

Los pacientes pediátricos en el consultorio dental crean un ambiente interesante que puede ser emocionante y caótico. Muchas veces, los padres pueden ser mucho más dramáticos que los propios pacientes debido a que ellos te están confiando su posesión más preciada. Por lo tanto, es imperativo que los equipos se conecten tanto con los padres como con los pacientes. Una práctica exitosa con pacientes pediátricos tiene en cuenta la perspectiva de los padres diariamente.

Estrategia # 1: Se deben comunicar y acordar expectativas claras de la consulta antes de iniciar los procedimientos. Algunos proveedores creen firmemente que los padres no pertenecen a las salas de tratamiento, mientras que otros aprecian la presencia de los padres. Puedes decidir qué funciona mejor para tu consultorio. Los padres deben conocer estas expectativas antes de programar la cita odontológica de sus pequeños. Conoce de antemano los beneficios y las desventajas de ambas posturas para que seas capaz de expresarlos verbalmente a tus posibles nuevos pacientes.

Estrategia # 4: Demostrar verdadera preocupación por la salud dental general de los pacientes. Como odontólogo debes ganarte la confianza de los padres antes de que acepten con entusiasmo su tratamiento recomendado. Explique los beneficios de los procedimientos y el resultado proyectado de completar y no completar el tratamiento antes de discutir cualquier responsabilidad financiera para los padres. Los padres educados sobre los procedimientos tienen muchas más probabilidades de aceptar el tratamiento independientemente de los costos asociados con esos servicios.

Estrategia # 5: Que valga la pena el boleto para el show dental. Crea valor en tus servicios explicando cada acción que realices. Utiliza un enfoque tell-show-do mientras generas un factor divertido siempre que sea apropiado. La visita dental de sus hijos les costará más que un boleto a Disneyland. Ayuda a tu equipo a comprender que desde el momento en que entran por la puerta están en el escenario. Los padres lo ven todo y lo escuchan todo. Los miembros del equipo que muestran una verdadera pasión por sus pacientes y su profesión construyen relaciones. Las habilidades dentales se pueden enseñar, por lo que la contratación de actitud y personalidad puede ser rentable a largo plazo.

Estrategia # 6: Ayuda a tus padres a programar exitosamente para sus hijos. Ten los horarios escolares disponibles para que sus padres los revisen cuando reserven tiempo en tu consultorio. Toma nota de las obligaciones escolares importantes, como las pruebas distritales o eventos especiales e informa a los padres cuando intenten reservar su cita.

Estrategia # 7: Un padre puede necesitar que alguien que no sea él mismo, lleve al niño a sus citas odontológicas. Prepárate para niñeras, abuelos, tías, tíos, hermanos o amigos que puedan llevar a tus pacientes a las citas. No asumas que los padres leen una política escrita sobre este tema. Pregunta verbalmente quién asistirá a la cita con el niño y completa la documentación necesaria con el padre. Se proactivo y proporciona la documentación necesaria a los padres antes de la cita para eliminar las frustraciones.

Estrategia # 8: Bajo promesa y sobre entrega. En cualquier atención, utilizar esta estrategia con tus pacientes puede resultar exitoso. Un padre que te confía el cuidado dental de su hijo se sentirá aprovechado si los servicios cambian abruptamente durante el tratamiento. Explica todas las situaciones posibles que podrían ocurrir y no minimices sus preocupaciones. Valida todos los escenarios posibles con el padre antes de iniciar el tratamiento.

Estrategia # 9: Comprende que tienen derecho a rechazar el servicio. Si consideras que la relación entre el médico y los padres no es propicia para el cuidado dental adecuado del paciente, puedes seguir los pasos descritos por tu asociación dental local para dar de alta a ese paciente.

Estrategia # 10: Muestra constantemente aprecio a tu equipo, a tus pacientes y a sus padres. Los padres felices crean un ambiente más relajado para el paciente.

Una práctica que inicia estrategias de comunicación proactiva será mucho más exitosa en la creación de un ambiente donde tanto el paciente como los padres se sientan cómodos. Aprovecha cada oportunidad para crear valor en tus servicios convirtiendo la visita de los niños en una experiencia positiva. Brinda el apoyo necesario para que sus padres tomen decisiones informadas. Cuando tu consultorio es divertido, emocionante y agradecido, los padres verán el valor de tus servicios. Un poco de empatía y compasión ayuda mucho a los padres. Utiliza estas estrategias con los padres de tus pacientes pediátricos y observa cómo tu práctica dental tiene mayor éxito.

Adaptación al español del artículo de Brenda McNulty para Oral Health