Cinco ideas para mejorar la experiencia del paciente en tu consultorio

La relación con el paciente es un factor fundamental para el éxito de toda clínica odontológica. Es por esto que es sumamente importante extender un excelente servicio al cliente desde el primer momento que el paciente entra en contacto con la clínica, durante todo el proceso, y hasta el momento de realizar el pago. Este último paso es omitido por muchos, manteniendo prácticas anticuadas que no siempre están acorde con las preferencias del paciente.

A continuación, presentamos cinco ideas que pueden producir resultados positivos en mejorar la experiencia de tus pacientes y así extender la vida y vigencia de tu clínica y tu credibilidad como odontólogo:

1. Terminales de pago electrónico:

Un terminal de punto de venta electrónico permite agilizar el proceso de pago de un paciente, este dispositivo genera automáticamente el comprobante de venta y al finalizar el día efectúa el depósito de los valores vendidos en la cuenta de la entidad financiera previamente autorizada.

Esto genera confianza en el paciente, certificación empresarial del consultorio y facilidades de pago basadas en los bancos.

Para acceder a este servicio el establecimiento debe efectuar la solicitud a la oficina de Credibanco o Redeban, contar con la infraestructura mínima necesaria para su instalación y cumplir el número de transacciones mensuales esperado.

2. Opciones de financiamiento:

Existen entidades de financiamiento que le brindan al paciente opciones para facilitar el pago de sus tratamientos y procedimientos odontológicos, abriendo un abanico de posibilidades de pago y permitiendo que más pacientes accedan a los servicios del consultorio.

Estas opciones de financiamiento varían según la entidad que las ofrezca, instituciones que pueden estar asociadas al sistema bancario como el caso del banco BBVA que cuenta con programas de financiamiento para sus clientes en éste tipo de servicios o entidades privadas como Refinancia y su programa Listo Ya, que también presta este tipo de opciones.

3. Planes de seguro basados en el ahorro:

Al aceptar una forma de monetización diferente a las consultas y los planes habituales dentales, los seguros y las asistencias de seguros optimizarán los pagos en tiempo real, así como una experiencia elevada del cliente.

Ofrecer a los pacientes planes de seguros con coberturas para los diferentes procedimientos, como ortodoncias, prótesis, cirugías, entre otros, o asociarse con empresas aseguradoras para hacer efectiva la cobertura de sus pólizas en caso de accidentes que requieran de procedimientos odontológicos de emergencia, también es una opción atractiva que benéfica beneficia la red de negocio del consultorio o clínica.

El uso de este tipo de planes excluye la necesidad común de facturación del paciente cita a cita y pone a tu disposición una sola facturación con lo cual se obtiene una mayor ganancia.

Se recomienda al paciente realizar visitas regulares a la clínica dental para obtener el mayor valor del plan. En consecuencia, esto ofrece a los odontólogos la oportunidad de ofrecer un cuidado continuo y un nivel de experiencia superior.

4. Auditoría:

Se consideraría factible implementar auditoría del consultorio por parte de terceros para mejorar el rendimiento de las ganancias y auditoría de cartas de pacientes historias clínicas para mejorar la actitud de todos los involucrados en el negocio. Usando la verificación de historias clínicas de los pacientes, la experiencia de un cliente se puede mantener y supervisar. De esta forma se empodera al paciente dándole voz y se hace posible el mejoramiento continuo de la experiencia del paciente, incentivando la fidelidad de los pacientes por medio de experiencias personalizadas según sus gustos y necesidades.

La auditoría permite al consultorio monitorear y evaluar su propio crecimiento y seguridad, al tiempo que tranquiliza a los pacientes que tienen un interés en el mantenimiento la eficiencia de su tratamiento.

5. Sea único y memorable

Impregne su personalidad a su consultorio, las experiencias planas, continuas o elegantes lo dejan en la marea roja de la competencia. Inventar un océano azul busca dejar a un lado la competencia entre las empresas, ampliando el mercado a través de la innovación. Lo que las compañías necesitan para lograr ser exitosas en el futuro es dejar de competir entre sí.

En los últimos veinticinco años, todo el pensamiento estratégico ha sido dirigido al océano rojo; la administración define que en la competencia está el éxito o el fracaso de las compañías, lo que ha permitido a muchos saber desempeñarse hábilmente en este mundo, pero desconociendo que otro tipo de estrategia podría generar mejores resultados, sin preocuparse tanto por la competencia.

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