¿Cómo sé si un e-commerce es seguro para comprar?

El notable incremento de las transacciones y compras en línea, evidenciado en el primer semestre de 2017 por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), abre la puerta a conocer más sobre la seguridad que deben tener los e-commerce de cara a sus clientes y usuarios.

Según los datos publicados por la CCCE, en 2017 se realizaron transacciones digitales por $24,4 billones de pesos, solo en el primer semestre, de los cuales $7,1 billones de pesos corresponden a compras en e-commerce similares a DentalDoktor. Dichas transacciones, en su gran mayoría, se realizaron con tarjetas crédito, siendo el método de pago más común con un 92%, seguido de pagos con tarjetas débito con un 8%, según lo explica Victoria Eugenia Virviescas, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombia de Comercio Electrónico.

Estas cifras, aparte de indicarnos que el comercio en línea en Colombia viene creciendo a pasos agigantados, siendo el cuarto país latinoamericano con mayor valor de transacciones digitales, como lo afirma River Gómez, subdirector de Comercio Electrónico del MinTic, nos plantea nuevas preocupaciones respecto a la seguridad que manejan los e-commerce, tanto en todo el proceso de compra y pago, como con la información personal que las personas suministran a estas plataformas.

A continuación, te explicaremos algunos puntos claves para tener en cuenta a la hora de comprar en un e-commerce de forma fácil, rápida y segura.

1. Políticas de devolución claras y flexibles: antes de confirmar el pago y compra de cualquier producto, fíjate bien en las políticas de devolución de productos. Un e-commerce seguro confía en sus productos y tendrá un acceso o botón visible para que los clientes se informen con claridad todo lo referente al cambio o devolución de productos, cómo se puede cambiar o devolver, cuánto tiempo tiene el cliente para solicitar el cambio o devolución, costos adicionales por cambio o devolución, etc.
2. Claridad en asuntos legales: al igual que con la política de cambios o devoluciones, la información legal dentro del e-commerce debe ser redactada y presentada con lenguaje claro y entendible por todas las personas. Ten cuidado si al revisar los Términos y Condiciones o la política de Habeas Data, acorde a la Ley 1581 de 2012, el texto esta presentado en un lenguaje enredado y/o prácticamente ilegible.
3. Costos y tiempos de envío claros: es importante que antes de cerrar la compra, el e-commerce te informe claramente los costos de envío y el tiempo en el que llegarán los productos que adquieras. Por lo general, esta información se encuentra dentro del carrito de compra de la tienda en línea, antes de confirmar el pago final.
4. Política de devolución de dinero: al igual que las políticas de cambio y/o devolución de productos, la información para la devolución de dinero debe ser clara y de fácil acceso para el cliente. Esto garantiza que no habrá sorpresas en caso de que se necesite recurrir a esta situación y que las personas que soliciten la devolución de su dinero por inconformidades con los productos adquiridos tengan una respuesta clara por parte del e-commerce.
5. Precio y personalización de servicio: esto se puede resumir en dos sencillos pasos: sesiones de usuario personalizadas, protegidas con contraseñas, y precios claros desde el principio. Un e-commerce seguro, antes de que un cliente pueda hacer una compra, exigirá la creación de una cuenta de usuario personal, protegida con una contraseña alfanumérica y con datos 100% verificables, como en el caso de DentalDoktor. Por otro lado, los precios publicados en cada producto o promoción deberán ser sostenidos desde el inicio del proceso de compra hasta el cobro final de la compra.
6. Tokens: el uso de tokens o periféricos externos cargados con los datos de sesión de usuario y claves de verificación criptográficas esta tomando mucha fuerza en las buenas prácticas de los e-commerce. Estos dispositivos, que pueden ser desde tarjetas inteligentes, keys o incluso anillos con lector de huellas, cada vez se hacen más populares como una medida de seguridad para el cliente. Estos elementos estarán conectados con los servidores de la plataforma y emitirán una contraseña criptográfica enlazada con la plataforma para que el usuario pueda iniciar sesión o aprobar un pago antes de cerrar el proceso de compra. Al ser elementos externos y físicos, deberán ser asignados a los clientes que los soliciten, quienes asumirán la responsabilidad y cuidado tanto del dispositivo como de la información que en él se almacena. 

Tomar todas las medidas se seguridad antes de comprar cualquier producto en línea siempre será el paso uno para proteger tu dinero. Por eso, no esta demás recomendarte no hacer compras en e-commerce si estás usando un computador público, como en un café internet, y siempre cerrar la sesión de usuario en la plataforma después de cerrar el proceso de compra.

Contar con el sello y respaldo de la Cámara Colombia de Comercio Electrónico es una garantía de seguridad inequívoca, pues establece que el e-commerce está haciendo bien las cosas en todo el proceso. Este es el caso de DentalDoktor, el primer e-commerce dental que cuenta con este sello.

Recuerda que en www.dentaldoktor.com encuentras equipos e insumos de alta calidad que te ayudarán a realizar tu práctica dental.