Educa a tus pacientes con llamadas de seguimiento

Muchas veces se presentan en los consultorios pacientes que se muestran muy interesados en realizar su proceso y debido tratamiento. Pero conforme pasan los días, no volvemos a saber nada de estos pacientes, por esto es importante realizar un seguimiento. Muchas veces los pacientes necesitan tiempo para programar e incluso hablar el tema en familia. 

Por eso, hoy en DentalDoktor queremos mostrar la importancia de las llamadas de seguimiento y dar algunos consejos para las mismas. Lo principal es entrenar al coordinador de tratamiento para que se vuelva a comunicar con los pacientes al menos dos días después de la presentación inicial. Estas llamadas son efectivas solamente si el coordinador ofrece algo más que lo que ya dijo en la primera presentación, dando a los pacientes información del tema para educarlos y que ellos deseen realizarse el procedimiento.

Consejos para el buen manejo de estas llamadas:

• El coordinador debe estar preparado para cualquier barrera percibida para el cuidado. Como han pasado algunos días desde la presentación inicial, el paciente ha tenido tiempo de evaluar las posibles complicaciones, tanto en el tratamiento como en temas personales; como el tiempo de duración y el valor del procedimiento. Cualquiera que sea la posible excusa del paciente el coordinador tiene que tener una respuesta efectiva para darle tranquilidad y lograr que programe la cita al finalizar la charla. En problemas como el valor del procedimiento, se le puede recordar al paciente las facilidades de financiación en los procedimientos dentales. 

• Exaltar el valor humano del procedimiento. Muchas veces los pacientes le restan importancia a la salud bucal, es por esto que como profesional de la salud debe convencerlos del valor que tiene y los problemas que evita a largo plazo. Educar a los pacientes es vital para el buen desarrollo del procedimiento.

• Céntrese en el problema del paciente. Es importante recordarle a los pacientes cuál es su problema específico y por qué se debe tratar en ese momento. Apoyarse en los exámenes que se le tomaron y en las posibles complicaciones que ya se han presentado será una forma efectiva de hacerlo.

• Muestre empatía. No queremos que un paciente se sienta un número más, es importante para el paciente saber que usted tiene interés en que su procedimiento sea exitoso y mejore sus condiciones de salud.

• Es importante tener la mayor cantidad de información posible. Incluya los temas que se trataron en la consulta, cuando al paciente se le nombra por puntos cada inquietud y se le brinda una solución a la misma, la efectividad de la llamada es mayor.

• Maneje un guión. Para tener más confianza al momento de realizar la llamada es importante tener un guión que guíe la conversación, sin embargo también hay que entrenarse para hablar de manera clara, fluida y con una sonrisa en el rostro.

• Sea persistente. Para muchos pacientes una sola llamada no es suficiente, a veces hay que realizar más comunicaciones, es importante no rendirnos con los pacientes.

Para finalizar, es importante también valerse del internet en estos casos, envíe a sus pacientes material educativo que puedan utilizar para informarse antes de iniciar con las llamadas.