La importancia de ser empático en la práctica dental

La empatía es importante en todos los aspectos de la vida, aquellas personas que sienten empatía por los demás, tienen la facilidad de ser consideradas buenas personas y contribuir a la mejora de otros. Por supuesto, en la práctica dental también se puede aplicar la empatía con los pacientes y de hecho, aplicarla es un método que te ayudará a tener mejores resultados.

Al hablar de empatía hacemos referencia a "ponernos en el lugar del otro", así que cuando quieras llegar a tus pacientes es importante saber qué pueden sentir ellos y las dificultades que se les pueden presentar a la hora de llegar a tu consulta. Hay dos tipos de pacientes en este caso, aquellos que programaron una cita y aquellos que tuvieron que recurrir por urgencia a tu clínica. 

Los pacientes que programaron una cita odontológica se enfrentan al tiempo de espera que debieron aguantar hasta el día de la cita, se enfrentan al transporte y a la sala de espera, también hay que tener en cuenta que estos pacientes deben depositar una suma de dinero para ser atendidos y puedes estar ansiosos por el procedimiento que se llevará a cabo.

Los pacientes que se dirigen a una consulta por urgencias son aquellos que pueden estar en una situación incómoda y dolorosa, hay un factor externo que los obliga asistir, los tiempos de espera son largos y desconocen tanto lo que tienen y el valor que tendrá.

Cuando el profesional de la salud es consciente de estos factores determinantes en los pacientes, lo mejor que puede hacer es explicar paso por paso los procedimientos que se van a realizar; debe escuchar las dudas que tiene el paciente y ser también muy claro al momento de hablar del costo, por supuesto hacerlo con mucho tacto y procurando que el paciente entienda el por qué de este costo. 

Finalmente recibir a los pacientes con una sonrisa y palabras amables siempre ayudará a que ellos sean más abiertos al momento de la consulta y queden 100% satisfechos con el trabajo realizado.