Los 7 hábitos del odontólogo altamente efectivo

1. Memoriza el nombre de sus pacientes antes de entrar a la consulta

Asegúrate de decirlo cuando estés saludando a tus pacientes y cuando tu o los miembros de tu equipo estén diciendo "Adiós". Aprende algo nuevo acerca de tus pacientes y haz un seguimiento de esta información durante la próxima visita. No digas "Hola Camila" mientras te lavas las manos, en realidad tómate un momento para mirar directamente a los ojos y sonreír para que sientan tu sinceridad. Además, un factor común que podemos olvidar es que nuestras caras cubiertas pueden no parecer tan genuinas como nuestros pacientes quisieran que fuésemos. Entonces, sí, tu tapabocas no se pone durante ninguna conversación significativa o cuando no estés tratando clínicamente a tus pacientes. Todos necesitan ver tu sonrisa para sentir que tienen toda tu atención.

2. Conoce a sus pacientes más allá de la historia clínica

Al comienzo de la cita (mientras todavía están sentados), tómate el tiempo para preguntar si tienen alguna pregunta o inquietud. Es el momento perfecto para asegurarles que tu y tu asistente harán todo lo posible para que estén lo más cómodos posible. Antes de comenzar el tratamiento, haz un gesto positivo con la cabeza o la señal de aprobación con el pulgar hacia tu asistente para confirmar que el formulario de consentimiento para el tratamiento (que debe incluir tarifas, riesgos y permiso de tratamiento) esté firmado. Simplemente pueden responder con un pulgar hacia arriba o decir "Sí, estamos planeando un relleno blanco # 14-MO". Recomiendo usar tantos términos simples como sea posible por el bien de los pacientes.

3. Cada persona tiene su función en su consultorio

Cuando los pacientes pregunten: "¿Cuánto costará?" Tu debes remitir a tus empleados para que revisen las tarifas. Simplemente puedes excusarte y decir: "Permitiré que mi coordinador de tratamiento revise el presupuesto contigo, puedes hacerme saber si tienes alguna otra pregunta clínica". Los miembros de tu equipo deben informarte cuándo puedes continuar. Recuerda no dejar que tu paciente se siente allí esperando que regreses. No quieres que comiencen a preocuparse por su tratamiento o a pensar qué es lo que preferirían estar haciendo.

4. Tiene todo listo

Asegúrate de tener radiografías actuales y fotos de diagnóstico para educar a tus pacientes. Además, mantén una buena documentación para evitar reclamos de seguros rechazados y registros de gráficos incompletos.

5. Felicita a su equipo frente al paciente

Un par de ejemplos: "¡Gran trabajo, Paty, sabias lo que necesitaba!" o "Gracias por mantener clara mi línea de visión; Sé que es un área difícil para trabajar y lo estás haciendo fabuloso para Camila y para mí ".

6. Es claro con sus pacientes

Informa a tus pacientes exactamente qué vas a hacer a continuación y en cuánto tiempo necesitas volver a atenderlos. Lo que podrías decir es: "Camila, quiero verte antes de las próximas 2 semanas para revisar la corona en el lado inferior derecho y, mientras tanto, intenta masticar por el otro lado; Quiero encargarme de esa descomposición lo antes posible antes de que se convierta en un problema mayor o duela en un momento inoportuno." Como puedes observar, hay una motivación para alentar al paciente a programar una cita.

7. Organiza a su equipo de trabajo para ganar pacientes

Si tu equipo clínico y administrativo está en la misma página, estarás en una mejor posición para alcanzar tus objetivos y recibir ingresos por los servicios prestados. Por ejemplo, digamos que ya sabemos que los pacientes quieren darse prisa y marcharse. Bueno, si su asistente lleva al paciente al "mostrador de pago" y le dice: "Oh, necesitamos hacer un tratamiento de conducto en lugar de un relleno", el paciente puede impacientarse ya que la persona en la recepción se tardará ingresando los cambios del tratamiento o puede también necesitar tiempo para calcular cuánto debe el paciente. Cuando esto sucede lo que suele ocurrir es que el paciente comienza a alejarse y dice: "Pagaré una vez sepa lo que costará". En lugar de esto tu asistente debe decirle al paciente: "Le dejaré seguir para que puedan comenzar el tratamiento inicial y al finalizar le entregaré la factura". Hay formas de evitar que tu dinero salga por esa puerta. 

Estos siete pasos te servirán para asegurarte de que tus pacientes sientan que han elegido el consultorio dental correcto. 

 

Adaptación al español del artículo de Heidi Mount para OralHealth