Técnicas de Merchandising para fidelizar a tus pacientes

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¿Y si pudiéramos hacer que nuestros pacientes estuvieran pensando todos los días en nuestra clínica? ¿Y si le agregamos el extra de que además hablarán con sus amigos y familiares de nuestro centro dental y su experiencia en ella? La verdad, sería espectacular… pero lo que resulta más increíble, es que existe una herramienta que permite que esto sea posible y es el merchandising.

El merchandising es entendido como aquel regalo publicitario que se le entrega a los pacientes para poder promocionar tu centro dental. Es decir, desde un lápiz que contenga el nombre de tu consultorio, un cepillo dental o incluso una carcasa para celular. Puede convertirse en un gran aliado en la fidelización de tus pacientes si se usa correctamente. Si no se piensa con el debido cuidado puede llegar a ser un despilfarro de dinero.

A continuación te damos 4 técnicas al momento de planificar qué, cómo y cuándo entregar algún regalo publicitario:

1. Determina qué vas a regalar: Claro, existe una infinidad de posibilidades de merchandising. Desde una libreta hasta una batería externa que haga referencias a tu consultorio odontológico; pero lo que tienes que fijarte es que los regalos a los pacientes tengan relación con tu clínica dental. De lo contrario, tu paciente no se acordará de manera inmediata de ti y tu consultorio cuando use el regalo en su día a día.

2. Genera instancias de conversación: imagina que regalas un cepillo de dientes con un estuche a tus pacientes, donde aparece claramente señalada tu clínica. Lo más probable, es que los pacientes utilizarán ese regalo en su rutina (universidad o trabajo), donde más gente los verá y les preguntarán sobre cómo lo obtuvieron. Parece muy obvio, pero estás haciendo que tus pacientes implícitamente te recomienden en sus círculos y potenciando así el boca a boca.

3. Analiza tu público objetivo: Si  en tu consultorio la mayoría de tus pacientes son mujeres, el merchandising será muy distinto que si son hombres o niños. Sé creativo y busca nuevas formas de fidelizar a tu público, recuerda siempre que un paciente satisfecho es un paciente fiel.

4. Fideliza a tu consultorio, no a un dentista: Tus esfuerzos de marketing deben ir ligados a fidelizar los pacientes a tu consultorio y no a un odontólogo en particular. El merchandising es una herramienta clave para potenciar la identidad de tu clínica y la relación con tus pacientes.