¿Cómo interactuar con el paciente?

Cuando comenzó su práctica, es posible que haya pensado que tratar con pacientes sería fácil. ¿Y por qué no? También son personas, ¿verdad? Bueno, por supuesto que lo son, pero no es tan simple. Tratar con los pacientes a nivel personal requiere la misma cantidad de pensamiento, tiempo y paciencia que pone al brindar su atención clínica.

Piense en mover a un paciente a través de su práctica como un ballet. Cada paso está bien preparado y conduce al siguiente paso. Ya sea que se trate de un paciente nuevo que comienza con su primera llamada telefónica o de un paciente actual que ingresa para un nuevo procedimiento, que cada paso conduzca y respalde el siguiente paso creará una práctica altamente eficiente y sin problemas.

No olvide dejar que el paciente hable. Cuando interrumpes a alguien, se crea un sentimiento negativo. Si un paciente le está explicando algo, simplemente sonríe, asiente con la cabeza y escuche hasta que sea su turno de responder.

El Dr. Roger P. Levin es el CEO de Levin Group , una firma líder en consultoría de gestión dental y uno de los oradores más solicitados en odontología. Levin es autor de 65 libros y más de 4.000 artículos sobre gestión y marketing de la práctica dental. Puede inscribirse en el Consejo del día de Levin Group .

Fuente: DrBicuspid