¿Cómo pueden prosperar las prácticas dentales?

29 de septiembre de 2020 : aunque las prácticas dentales estaban restringidas a proporcionar procedimientos de urgencia y emergencia cuando entraron en vigor los cierres de COVID-19, desde entonces han podido reabrir por completo en todo el país a partir de mayo o junio, según las pautas locales.

Mirando hacia atrás en los primeros 90 a 120 días desde la reanudación completa de las operaciones, está claro que la industria dental está bien posicionada para recuperarse ante circunstancias sin precedentes. De hecho, según la ADA, el 99% de las prácticas dentales de EE. UU. Pudieron reabrir con éxito a partir de la semana del 24 de agosto. Esto se debe a que se han dado cuenta de que las prácticas dentales son esenciales para una buena salud en general y la capacidad de la industria para cambiar rápidamente. implementar protocolos de seguridad mejorados y comunicar eficazmente estos cambios tanto a los pacientes como al personal.

Además, muchos propietarios de consultorios pudieron obtener préstamos, hipotecas / alquileres y otros pagos generales de indulgencia de sus instituciones financieras, además de aprovechar programas especiales como el Programa de Protección de Cheques de Pago (PPP) de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. Y préstamos por desastres por daños económicos para compensar los ingresos temporalmente reducidos. Afortunadamente, para la mayoría de las prácticas, los ingresos anuales no se perdieron, sino que se retrasaron. La necesidad de exámenes dentales de rutina permaneció y con el tratamiento pospuesto debido a cierres obligatorios, algunos síntomas clínicos se exacerbaron. Como resultado, muchos pacientes pospusieron sus tratamientos en lugar de cancelarlos por completo.

Ahora, a medida que se acercan rápidamente los meses más fríos acompañados de un mayor temor a una segunda ola del virus y una gripe estacional, los dentistas deben considerar cómo continuarán garantizando la confianza del paciente y manteniendo los ingresos de la consulta.

Los dentistas pueden seguir prosperando si tienen en cuenta los siguientes puntos.

Comunicar constantemente el protocolo de higiene / seguridad a los pacientes

Según una reciente encuesta de seguimiento de la salud de la Kaiser Family Foundation, el 82% de los encuestados priorizaba ir a una cita médica o dental en persona durante los próximos tres meses. Si bien los pacientes visitan las prácticas ahora, es posible que no siempre se sientan tan seguros, especialmente si hay un segundo pico en los casos de COVID-19 durante los meses más fríos. Aunque los consultorios dentales ya han implementado protocolos de seguridad e higiene como se describe en los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU., La Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA) y la ADA, deberán seguir recordando a los pacientes estos cambios. y cómo mantienen los protocolos de seguridad y esterilización para aliviar las preocupaciones de los pacientes. Además de comunicarse directamente con el paciente por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto, Las prácticas deben brindar garantías en su sitio web y a través de publicaciones en las redes sociales. Además, las publicaciones físicas en la consulta que detallan los protocolos actualizados son recordatorios importantes tanto para los pacientes como para el personal.

Evaluar las operaciones de práctica más allá de la sala de examen

Los consultorios dentales deben continuar implementando y mejorando las operaciones de la oficina que han implementado para garantizar una interacción limitada cara a cara con el personal para reforzar la confianza del paciente. Esto incluye programación en línea, agregar instrucciones de previsualización, implementar un proceso de registro sin papel, aprovechar la mensajería de texto bidireccional para que los pacientes puedan registrarse de forma remota y evitar la sala de espera, y ofrecer opciones de pago sin contacto. Los pacientes que regresan tienen nuevas expectativas y desean recibir un tratamiento adecuado con una interacción limitada, por lo que los consultorios deben modificar sus operaciones en consecuencia.

Junto con el protocolo sin contacto y las opciones de pago, las prácticas también pueden resaltar el mayor tiempo que dedican a cada paciente para desinfectar, esterilizar y preparar adecuadamente el quirófano para el próximo paciente y cómo han ajustado la programación para adaptarse a las necesidades específicas de cada grupo de pacientes. , incluidos los pacientes con mayor riesgo de COVID-19. Estos cambios operativos ayudarán a los pacientes a sentirse más cómodos al regresar o continuar visitando la práctica en caso de que haya otro aumento en los casos de COVID-19.

Esquema de planes financieros

A medida que ha aumentado el desempleo, los dentistas están buscando estrategias creativas para apoyar y retener mejor a los pacientes mientras gestionan la expansión de pacientes con seguro insuficiente y sin seguro. Muchos dentistas brindan opciones flexibles de pago de terceros para procedimientos más grandes, implementan un plan de membresía dental, expanden los servicios de teledentistería y reactivan a los pacientes inactivos, lo que permite a los propietarios de consultorios obtener ingresos adicionales de su base de pacientes existente.

En caso de una segunda ola del virus, los propietarios de los consultorios deben saber cuántos ingresos mensuales necesita la empresa para cubrir sus gastos. Es fundamental realizar un seguimiento de las métricas operativas, clínicas y financieras más importantes para generar y administrar sus pronósticos de flujo de efectivo. También es importante que las prácticas evalúen cuál es la mejor manera de utilizar los fondos de préstamos de PPP o por daños económicos por desastre y realizar un seguimiento de la documentación adecuada para garantizar la elegibilidad para la condonación de PPP para fin de año. Los propietarios de consultorios también deben considerar determinar la programación, la capacidad y las horas / días de oficina necesarios para que el consultorio pueda ver a todos los pacientes que requieren tratamiento dental.

Además, muchas prácticas dentales no estaban preparadas para capear una recesión económica como la provocada por COVID-19. Si aún no lo han hecho, los consultorios dentales deben desarrollar un plan de preparación para emergencias para asegurarse de que tienen las reservas de capital adecuadas y las fuentes de financiación que necesitan en caso de que los ingresos de los pacientes disminuyan. Dado que (al momento de escribir este artículo) aún no se ha tomado una decisión para extender el PPP, los dentistas no pueden depender de una ayuda adicional del gobierno. Sin embargo, los consultorios dentales deben mantenerse en comunicación constante con su representante bancario y continuar desarrollando esta relación para ver cómo pueden obtener apoyo financiero adicional.

Si bien la industria dental está en una trayectoria positiva, sigue siendo importante que los propietarios de consultorios brinden tranquilidad tanto a los pacientes como al personal para garantizar que los pacientes continúen visitando el consultorio durante los meses más fríos cuando existe una mayor preocupación por la propagación del virus. La industria debe continuar amplificando el valor de la salud dental y su papel en el diagnóstico de enfermedades sistémicas al mismo tiempo que brinda educación crucial sobre seguridad, higiene y protocolos sin contacto para mejorar la confianza del paciente.

Dan Croft ha sido el director del Grupo de Soluciones de Práctica de Atención Médica de TD Bank desde 2014. En este cargo, es responsable de supervisar y hacer crecer el negocio de finanzas de práctica de atención médica de TD Bank, que ayuda a dentistas, veterinarios, optometristas, médicos y podólogos a elegir servicios financieros sólidos. soluciones para sus prácticas. Croft tiene más de 20 años de experiencia.

Los comentarios y observaciones expresados ​​en este documento no reflejan necesariamente las opiniones de DrBicuspid.com , ni deben interpretarse como un respaldo o advertencia de una idea, proveedor u organización en particular.

Este artículo fue escrito por: Dan Croft, escritor colaborador de DrBicuspid.com